Klacht

Ondanks de meest zorgvuldige orderpicking en controle van de uitgaande goederen, kunnen fouten in de verzending of levering in individuele gevallen niet volledig worden uitgesloten. Mocht u ooit een klacht hebben over een van onze producten, dan verontschuldigen wij ons voor het ongemak. Om uw probleem zo snel en goed mogelijk op te lossen, verzoeken wij u als volgt te werk te gaan. De volgende klachtenhandleiding bevat alle informatie die u nodig heeft voor een soepele klacht over algemene en specifieke producten bij Growtech GmbH. Voor verdere vragen kunt u contact opnemen met onze klachtenafdeling via reklamation@growtech.eu

Instructies en procedure

Neem eerst contact op met ons hoofdkantoor

Telefoon: +49 30 3443642
Bereikbaarheid: maandag-vrijdag 10:00-18:00 uur

Om de verwerking van uw klacht te vergemakkelijken en te versnellen, vragen wij u het volgende bij de hand te houden:

• Uw factuur of
• Orderbevestiging

Het hoofdkantoor verbindt u door met de klachtenafdeling voor garantieclaims, of met de klantenservice/verkoopafdeling voor andere problemen. Beschrijf het probleem zo nauwkeurig mogelijk. De medewerker zal de vervolgstappen met u afstemmen.

Retourneren van goederen

Retourneer nooit artikelen zonder overleg. Zo voorkomen we onnodige retourzendingen.

Indien u de goederen waarover u reclameert, retourneert, voeg dan de volgende documenten bij uw zending:

• Klachtenformulier , uitgeprint en volledig ingevuld
• Aankoopbewijs of een kopie van het aankoopbewijs (factuur, kassabon, kassabon, etc.)

Let op: Zonder de bon of een kopie daarvan kunnen wij uw klacht helaas niet in behandeling nemen – wij vragen hiervoor uw begrip. Het klachtenformulier (zie deze pagina) wordt bij elke uitgaande zending meegeleverd en is ook te vinden in de sectie [Downloads] van onze webshop. Houd er rekening mee dat wij alleen correct verpakte (originele verpakking of verpakking die de goederen beschermt en de originele verpakking om schade tijdens het retourtransport te voorkomen) en voldoende gefrankeerde zendingen accepteren. Gefrankeerde zendingen of zendingen onder rembours worden geweigerd en brengen onnodige kosten met zich mee.

Verdere procedure

Zodra wij de goederen waarover u klaagt, hebben ontvangen, onderzoeken wij de reden van de klacht. Indien er sprake is van een productie- of materiaalfout, bieden wij een vervanging of reparatie aan. Indien de reparatie of vervanging mislukt, kunt u een prijsverlaging of ontbinding van de overeenkomst aanvragen.

Transportschade

Eventuele zichtbare transportschade dient u direct na ontvangst schriftelijk op de bon te vermelden en aan de vervoerder te melden. Informeer ook Growtech GmbH onmiddellijk.

Overige informatie

Wij vragen u rekening te houden met het volgende:

• Gelieve alle klachten zo snel mogelijk bij ons in te dienen!
• Om deadlines te halen, vermijdt u collectieve klachten!
• Indien u om rationele redenen de voorkeur geeft aan het maandelijks retourneren van alle ontvangen klachten, houd er dan rekening mee dat klachten, zoals eerder vermeld, in principe niet worden geruild, maar door ons ter reparatie worden opgestuurd. Houd daarom rekening met een wachttijd tijdens de verwerking van de klacht. U ontvangt het gerepareerde product pas terug nadat de reparatie is voltooid. Producten worden alleen geruild indien de klacht na inspectie door Growtech GmbH wordt geaccepteerd. Indien de klacht duidelijk en ondubbelzinnig te wijten is aan een fout van de klant of oneigenlijk gebruik, wordt de klacht afgewezen.